Quiero hacer explícita una denuncia y para ello hará falta que narre la situación vivida por mi familia en los dos últimos meses.

Debido a un error en la lectura del código de barras de la boleta de Telefónica de Argentina correspondiente a octubre y por un monto de 24 centavos, no sólo debimos escuchar los insistentes llamados de una "voz mecánica" que nos intimaba al pago de toda la factura sino también soportar largos períodos de tiempo de espera en las líneas de reclamos para que, aun así y por 24 centavos, nos cortaran dos veces el teléfono, nos intimaran con una carta del Veraz y nos hicieran perder tiempo y energía en procura de una forma de arreglar un problema que nosotros no habíamos generado.

Gracias a Dios, este "pequeño problemita" aparentemente fue solucionado merced a la buena predisposición de una empleada de informes de Telefónica en Neuquén capital.

Ahora viene mi cuestión mayor: con toda la documentación en la mano fui a buscar ayuda a un ente que me asesorara en los reclamos, y de la Defensoría del Consumidor me mandaron a la Comisión Nacional de Comunicaciones -Santa Fe 141 1º piso-. Para mi asombro, encontré ese lugar abierto, con personas aparentemente trabajando en el interior, sin un cartel que informara nada ni nadie a quien preguntar nada. En el espacio de una hora me encontré con otros cuatro contribuyentes que estaban en la misma situación que yo y llevaban más tiempo en la búsqueda de alguien que los ayudara a reclamar -algunos, desde principios de diciembre-.

Entonces, me pregunto, si el monopolio de la telefonía fija lo tiene una sola empresa, si los errores que cometen los padecemos los usuarios y si quienes deben estar al servicio de los contribuyentes -a los que, por otro lado, les pagamos sus sueldos- no están... ¿quién regula que se cumplan las reglas en la facturación del servicio de telefonía en Neuquén? A quien tenga que intervenir en este asusto le solicito que arbitre las medidas necesarias en virtud de todas las personas honradas que lo único que desean es pelear por sus derechos.

Sandra Clarina Fierro Vallejos

DNI 18.757.284

Neuquén