Archivo por meses: abril 2009

Redondeo y ganancia en negro

Visitando la página de la asociación Padec (www.padec.org.ar) me encontré con un interesantísimo artículo sobre el redondeo.
Ellos platean no sólo que, como muchos ya sabemos, la ley 25.954 0 “de redondeo” promulgada en diciembre del 2004 especifica que “…en todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolución del vuelto correspondiente, la diferencia será siempre a favor del consumidor”, sino también que esos centavos que nos “roban” en cada compra es una facturación en negro para el comercio.
Imaginemos los dos centavos por pulso que se queda cualquier locutorio por cada llamada, al final del día, del mes o del año serían números increíbles de ganancia en negro.
Ya sabemos que entrar en discusiones con el dueño, o peor aún con el empleado, de cualquier comercio suele no conducir a solución alguna sino más bien aportar otro nudo en nuestro estómago, Padec ofrece el servicio de recibir denuncias en su página para luego acercar a esos comercios la ley correspondiente.
Además, afirman: “Ya se encuentra vigente la norma que obliga a los comercios a exhibir carteles en los locales informando esta normativa”.
Entonces ofrecen un diseño de cartel para llevar a los negocios y afirman que han mandado notas a las cámaras de comercio de distintas localidades para que traten este tema.
Buenas iniciativas para imitar

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor con nueva página

La nueva dirección de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor es www.consumidor.gov.ar.
Allí se puede encontrar información muy útil para conocer derechos del consumidor, un 0800 donde realizar consultas ante un hecho que nos huela mal y hasta un link para realizar denuncias en la web.
Al fin nos vamos modernizando y aprendiendo a usar este súper práctico canal de comunicación.
Usémoslo, aprovechémoslo, extrujémoslo, nos corresponde
Mariana

Derechos de los consumidores

Hoy publica Infobae que a raíz de una nota que ello hicieron se comunicó con la redacción la subsecretaria de Defensa al Consumidor de la Nación, María Colombo, para dar algunas aclaraciones importantes.

Adjunto parte de eso:

“La funcionaria destacó las herramientas que la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor realizada el año pasado brinda a los usuarios y consumidores de la Argentina.
“En primer lugar la nueva ley establece que todos los consumidores deben tener un trato digno y equitativo por parte de las empresas, sin distinción”, detalló Colombo.”En el caso de que una persona esté 15 minutos en espera vía telefónica por un reclamo, o lo ‘paseen’ de sector en sector, la persona puede denunciar a la compañía por maltrato”.
Asimismo, “el consumidor puede demandar a la empresa que no cumple con su contrato por daño directo” y si acredita que hubo tal daño (además de la causa por la que originalmente reclamó) la persona “será indemnizada por un monto de dinero que no deberá ser mayor al valor de cinco canastas básicas”.
La denuncia deberá hacerse en las oficinas de Defensa del Consumidor de cada provincia, de la Ciudad, o en la Subsecretaría de Defensa al Consumidor.
Especificó que por daño se entiende que el consumidor haya tenido que “ir cuatro veces para que le habiliten un celular, o ido personalmente a dar de baja un servicio que podría haberlo hecho por teléfono, etc.”. Si bien las discusiones “no son por montos altos, es tiempo que la persona perdió y que vale”.
“Una de las cosas que importan para ejercer los derechos es el conocimiento de las herramientas por parte de la comunidad; si conocemos nuestros derechos podemos reclamar”, recalcó Colombo, para quien “el hecho de no caducar y mantener el reclamo no sólo resuelve un problema sino que es la contribución que cada uno puede hacer a la instalación de una cultura del cumplimiento de la ley”. “Nos falta aprender a vivir en un Estado de Derecho”, subrayó.
Lo que Colombo remarcó es el hecho de que la mayoría de las veces que el consumidor intima a las empresas, “en una o dos sesiones de mediación ‘arreglan’ con los abogados de la Subsecretaría” por lo que se preguntó: “No entendemos por qué no solucionan los problemas antes con el consumidor”.
Telefonía celular, internet, garantías en electrodomésticos, medicina prepaga y tarjetas de crédito “son los rubros de los cuales los consumidores más reclaman”.

Precios en alza en Roca y Viedma

El Indice de Precios al Consumidor de Viedma (IPC) trepó al 1,69 por ciento durante marzo pasado, de acuerdo a los cálculos de la Dirección General de Estadísticas y Censos de Río Negro. Las mediciones para General Roca también se presentaron positivas en 1,21 por ciento, respecto del mes anterior.
El listado de los 15 productos que más subieron en Viedma fue encabezado por las verduras, El kilogramo de lechuga subió un 21 por ciento ubicándose en 6,44 pesos en promedio.
La bolsita de 500 gramos de lentejas secas mostraron un 14,66 por ciento más con 3,84 pesos por kilo. Las naranjas aparecieron con precios que oscilaron en un 14,09 por ciento superior con 3,58 pesos por kilo.
La mayor cantidad de productos que tuvieron una espiral alcista están vinculados con la canasta familiar como el aceite envasado, el queso de rallar, el tomate al natural, los fideos envasados y la aguja de vacuno.
Los incrementos tuvieron cierta compensación con algunas bajas como el kilogramo de manzana y el rubro indumentaria.
En el caso de Viedma, esta es la segunda vez en el primer trimestre del año que el índice resulta positivo. Ya en en febrero se determinó 1,52 por ciento, y desde hacía varios meses del año anterior que no superaba el dígito.
El listado de General Roca verificó que el principal aumento se dio también en las verduras, ubicándose principalmente en la zanahoria con un precio promedio de 2, 33 pesos y una suna del 11.06. Coincidieron en los valores positivos la pintura, a lo que se sumaron los servicios de odontología (10 por ciento en promedio), y luego la lechuga y las arvejas al natural.
Según Estadísticas, el IPC es un indicador que mide los cambios de precios producidos en un grupo determinado de bienes y servicios que representan el consumo de la población.
Para calcularlo se observan los precios de ese grupo de bienes y servicios en el momento de comenzar el estudio. Los precios de ese momento son considerados como “la base” del índice.
A partir de ese momento se realiza el seguimiento de los precios de esos productos durante cada mes.
De esa observación y de la comparación de los últimos precios observados con los precios de la base se obtiene el IPC.
Estadísticas aclaró que estos índices no son comparables con el que publica el INDEC debido a que son de diferentes estructura. El de Viedma y General Roca constan de 100 artículos entre bienes y servicios mientras que el de IPC-GBA está compuesto por una canasta que se obtuvo a partir de los resultados de la Encuesta Naiconal de Gastos de los Hogares 2004-2005.
Se aclaró que el IPC no es un índice de costo de vida, dado que para el organismo rionegrino este último busca reflejar los cambios en el monto de gastos que un consumidor destina para mantener constante su nivel de satisfacción o n ivel de vida aceptando entre otras cosas que puede intercambiar permanentemente su consumo entre bienes y servicios que le brindan la misma satisfaccion por unidad de gasto.

(Agencia Viedma, Diario Río Negro)

Resultados del Decovi

La subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Nación, María Lucila Colombo, instó a que existan más controles oficiales por medio de organizaciones no gubernamentales para favorecer a los usuarios de servicios públicos y público en general que hace sus compras diariamente en diversos comercios y supermercados.
La funcionaria nacional indicó que si bien desde las jurisdicciones nacional y provinciales se viene trabajando para fortalecer los derechos de la gente “todavía es mucho el trabajo que queda por delante”.
En este sentido, dijo que “en la Argentina, esta defensa toma el carácter constitutivo de la recuperación de los derechos” y “ se trata de construir y reconstruir una cultura de derecho que forma parte constitutiva de este sueño de tener una Nación que se fortalece y que también ese crecimiento va construyendo la justicia social, la equidad entre territorios y la solidaridad entre las generaciones” por lo tanto se trata de “un trabajo en conjunto que es primordial para los ciudadanos de cada lugar de nuestro país”.
Colombo hizo hincapié en estas cuestiones durante una visita a esta ciudad para disertar en unas jornadas de trabajo de Derecho del Consumidor organizadas por la Asociación de Defensa del Consumidor de Viedma (Decovi).
Durante su estadía analizó con el ministro de Hacienda, Pablo Verani, la posibilidad de fortalecer las organizaciones no gubernamentales y abrir más Oficinas Municipales de Información del Consumidor (Omic). El encuentro sirvió para consolidar los vínculos en el marco de los convenios de colaboración del Consejo Federal del Consumidor (Cofedec).
En el curso de estas jornadas, se promovió un panel sobre los organismos de control de los servicios publicos rionegrinos. Se contó con la participación del jefe del área usuarios del Ente Provincial Regulador de la Electricidad (Epre), Roberto Ferrero, quien disertó sobre las funciones del ente, su competencia y sobre los procesos de atención relacionados con los usuarios. También hicieron lo propio el superintendente del Departamento Provincial de Aguas (DPA), Horacio Collado, miembros del Consejo Provincial de Ecología y Medio Ambiente (Codema), y la subdirectora de Comercio Interior, Adriana Llambay.
Luego de la exposición se concretó una disertación sobre Visión Latinoamericana del Consumo a cargo de panelistas de diversos países como Cecilia Mendiola de ASPEC de Perú, Alberto Santibáñez del Servicio Nacional del Consumidor de Chile, y Gonzalo Novillo de Decovi.
El acto principal fue presidido por Ezequiel Itzkov, titular de Decovi, Colombo y Jorge Pascual en representación de la Legislatura. Por el Superior Tribunal de Justicia asistió el vocal Víctor Hugo Sodero Nievas, y el titular del Servicio Nacional de Arbitraje del Consumo, José Luis Laquidara. Sodero Nievas y el asesor legal de Decovi, Jorge Bollero, disertaron sobre “La Justicia y los consumidores”.
(Agencia Viedma, Diario Río Negro)