Archivo por meses: marzo 2009

veedores para Telecom

La Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) dictó una resolución por la cual establece un mecanismo de monitoreo y control sobre las empresas de Telecom Argentina. A la vez, designó a dos veedores que “tendrán facultades para presenciar e informar sobre todos los actos que realicen las empresas que tengan relación con la tutela de los intereses públicos de mercado, de la competencia y consumidores, conforme lo prescribe la resolución 4/2009, y que se lleven a cabo por parte de los directores y síndicos designados a instancias de Telecom Italia S.p.A. o Telecom Italia International N.V. en las sociedades Sofora Telecomunicaciones S.A., Nortel Inversora S.A., Telecom Argentina S.A., Telecom Personal S.A. y sus controladas radicadas en la Argentina”.

“No es falta de cariño…”

Perdón por la desaparición del blog desde hace unos días, fue inintencionada aunque si quieren saber más estuve de viaje laboral. Pasando por alto esto volvemos a informarnos con todo lo que hace a la defensa del consumidor. Lo que más me llamó la atención a la hora de retomar actividades fue:

- Pascuas otra vez caras: Las asociaciones de consumidores de distintos puntos del país alertaron el aumento de entre un 20 y un 30% de los principales productos que se consumen en esta fiesta religiosa. Una medición realizada en puntos de ventas de Capital Federal y Gran Buenos Aires por las entidades Consumidores Argentinos, el Centro de Educación al Consumidor (CEC) y la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA) muestra estos números a la vez que rescata que las subas son más moderadas en cuanto al pescado, que registra subas de alrededor de un 1o % con respecto a los costos de un año atrás. Igual, no descartan que aumente en los próximos días, más cerca del 9 de abril cuando comience la fecha de la celebración. Los especialistas recomiendan aprovechar las ofertas que muchas veces se ven en las góndolas.

- La portabilidad numérica cada vez más cerca: La justicia, más precisamente el juez Enrique Lavié Pico, titular del Juzgado Contencioso Administrativo Federal N°6, dictó un fallo por el cual le dio 90 días a la secretaria de Comunicaciones para que autorice la portabilidad del número de celular. El fallo fue dictado el 18 de marzo y se trata de un beneficio pendiente desde hace casi nueve años, cuando fue establecido en el decreto 764 del año 2000, que nunca fue reglamentado y que proponía la desregulación del sector. El abogado Flavio Lowenrosen, patrocinante del amparo, destacó ante “Tiempo Pyme” que la falta de reglamentación “genera un régimen de cautividad monopólica, porque, si por razones económicas o tecnológicas los usuarios deciden cambiarse de empresa, son castigados con la pérdida de su número telefónico, impidiendo no sólo su libre elección y una real competencia, sino también la participación de más empresas en el mercado de telefonía celular“. Aunque queda la real puesta en marcha esto podría mejorar las condiciones para los usuarios generando una mayor competencia entre las empresas.

- El león que nos sensibilizó a todos: Tal vez sea a partir de la publicidad de una gran cadena de supermercados, tal vez nos dimos cuenta del desastre de la contaminación que generan, lo cierto es que poco a poco los argentinos empezamos a pensar en lo malo que es llevarse mil bolsas de plástico cada vez que compramos algo. En un copleto informe para el medio “Cronista.com” se explica que en octubre pasado, se aprobó una ley en la Provincia de Buenos Aires que da un año a los supermercados y grandes negocios, y dos a los pequeños, para sacar las bolsas de polietileno de sus locales y reemplazarlas por “contenedores de material degradable y/o biodegradable que resulten compatibles con la minimización de impacto ambiental”. A la vez el informe otorga números avasallantes: Entre 500 mil millones y un billón: Es la cantidad de bolsas de plástico que se producen por año en el mundo. 150: Es el consumo anual per capita
70%: Es el porcentaje de bolsas que termina contaminando ciudades, campos y mares. 18.000: Es la cantidad de bolsas que alberga cada kilómetro cuadrado de mar. 10.000: Son los mamíferos marinos que mueren atrapados en las bolsas cada año. 2%: Es el porcentaje de bolsas que se recicla.

Guardapolvos más caros

Un informe de la Agencia Viedma del Diario Río Negro

Entre un 15 y un 29 por ciento se elevó el precio de los guardapolvos en los centros de venta de General Roca y esta ciudad, en las compras de febrero, incluidas en el Indice de Precios al Consumidor (IPC) que mide mensualmente la Dirección General de Estadísticas y Censos de Río Negro.
Ese tipo de indumentaria se ubicó en 35 pesos, aunque pareciera que la canasta escolar empujó los índices para arriba en ambas plazas. Pues los precios de los cuadernos también coincidieron en forma alcista con valores de 8 y 9,26 pesos. El porcentual de este tipo de producto osciló en las bocas de expendio entre 3,74% y un11,21%.
En el rubro indumentaria también contribuyeron las camisas para hombre con variación positiva llegando casi a un 23 por ciento de aumento. Tanto en Roca como en Viedma, exhibieron un promedio de casi 46 pesos por unidad.
El promedio general de los 100 artículos que componen esta canasta familiar dieron un registro de 1,52 % para Viedma durante el mes pasado con relación a enero. En General Roca el aumento en el mismo período fue del 0,86%.
El relevamiento, efectuado por la Dirección de Estadística y Censos de la provincia, se realizó en alrededor de 85 comercios de ambas localidades mediante una entrevista directa efectuada por personal capacitado.
En el caso de esta capital compensaron medianamente algunas bajas como en el kilo de cebolla (16.93%), manteca (8.57%) y el pollo (6.66%).
Las principales bajas se registraron en la manzana (18.52%), la cebolla (8.98%), las arvejas al natural (7.16%), el ajo (6.01%) y el zapallo (5.39%).
El organismo rionegrino aclaró que el índice representa un indicador que mide los cambios de precios producidos en un grupo determinado de bienes y servicios que representan el consumo de la población.
Para calcularlo se observan los precios de ese grupo de bienes y servicios en el momento de comenzar el estudio. Los precios de ese momento son considerados como la base del índice. A partir de ese momento se realiza el seguimiento de los precios de esos productos durante cada mes.
De esa observación y de la comparación de los últimos precios observados con los precios de la base se obtiene el índice.
Estadísticas aclaró que estos índices no son comparables con el que publica el INDEC debido a que son diferentes en su estructura. Tanto el de Viedma como el de Roca constan de 100 artículos mientras que el índice metropolitano está compuesto por una canasta que se obtuvo a partir de los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares 2004-2005.

El COFEDEC plantea quejas a empresas de celulares

El Consejo Federal de Consumo (COFEDEC) analizó en su 530 asamblea ordinaria la problemática de la telefonía celular desde el punto de vista del consumidor con la participación de representantes de las empresas Claro y Personal.
Entre los puntos de discusión se abarcó los errores en cobro en zonas de fronteras, ya que a muchos usuarios que viven en estas zonas les facturaban con valores internacionales, debido a que el celular operaba con la antena del país vecino, señaló la información.
Al respecto, las empresas indicaron que se ocuparían de revisar los errores de facturación ocasionados por este tema.
Finalmente, ambas compañías asumieron un compromiso en una mejora sustancial en el área de Servicio al Cliente, específicamente el área de atención de reclamos.
La reunión se realizó en el marco de la “Semana de las consumidoras y los consumidores”, de la que participó la sebsecretaria de Defensa del Consumidor, María Lucila Colombo.
El Consejo aglutina a los responsables de las áreas de defensa del consumidor de todo el país. En este caso participaron representantes de 15 provincias del país entre los que se encontraban la subsecretaria de Defensa del Consumidor, Pimpi Colombo junto a asesores profesionales y técnicos. Además integran el consejo Martín Luis Viera y Leonardo M. Lignazzi, de Bs. As; César Barrios, de Corrientes; Marcelo Ochoa Alsina, de Chubut; Edgar Pérez, de Formosa; Alfredo Caballero, de Mendoza; Jorge Malis, de Río Negro; Oscar Rocha Alfaro, de Salta.
Completan la nómina Ana María López de Herrera, de San Juan; Néstor Pejkovic, de Santa Cruz; Andrés Vega y Fernanda Actis, de Santa Fe; Marcela Kerszberg, de Santiago de Estero; Pablo Zeitune y Marcelo Rubinstein, de Tucumán; Claudia Andrade, de Tierra del Fuego; y Oscar Michelloti y Gonzalo Sallent, de la Ciudad de Buenos Aires.

Telefonía también es líder de quejas en Buenos Aires

El servicio telefónico encabezó por quinto año consecutivo el ranking de reclamos por deficiencias que realiza Defensa del Consumidor de la provincia de Buenos Aires, según se informó oficialmente.
La estadística, difundida al cumplirse hoy el Día Mundial del Consumidor, comprende desde 2005 hasta el primer bimestre de 2009, período en el que la dependencia provincial recibió 87.200 quejas, de las cuales 21 mil -el 24 por ciento- provino de usuarios de los servicios de comunicaciones.
El informe fue elaborado en la Dirección Provincial de Comercio a cargo Alfredo Buglioni y precisó que en 2008 el Servicio Gratuito de Orientación al Consumidor recibió durante 2008 20.111 llamadas.
De ese total, 54.10 correspondieron a consultas y reclamos sobre telefonía, de las cuales 3.331 fueron por líneas fijas y 2.079 por celulares.
Cabe aclarar que el número de quejas y su porcentaje está vinculado a la densidad del uso de este servicio dentro de la población bonaerense, que en muchas regiones incluso es superior a la utilización de gas, electricidad y agua corriente o cloacas.
Las quejas al servicio telefónico están principalmente vinculadas a errores en la facturación, funcionamiento deficiente del servicio e información inadecuada.
En el caso específico de telefonía celular se agrega como en años anterior problema técnicos con el chip de activación.
En el ranking oficial, el segundo rubro con mayor reclamo es el comercio minorista con 2.495 llamados.
En ese caso se destaca el incumplimiento de garantías, service y dificultades con el cambio de productos con fallas de origen.
Luego con 906 consultas aparecen los prestadores de internet, siendo lo más problemático en este caso la calidad del servicio y la cancelación.
Al iniciarse 2009 el panorama fue similar, según el informe oficial.
En el primer bimestre de 2009, el servicio recibió 2.695 denuncias y reclamos y se mantuvo la misma tendencia que durante 2008.
De ese total, 627 fueron sobre telefonía, con 380 por líneas fijas y 247 por móviles.
En materia de sanciones, la Dirección Provincial de Comercio informó que en el período 2007/2008 impuso sanciones por 2 millones de pesos por infracciones a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. (DyN)