Las quejas de los que veranearon en Las Grutas

En la delegación municipal quedaron formalizadas doscientas denuncias de visitantes.

El vertido de residuos cloacales al mar fue uno de los temas denunciados en el libro de quejas.

LAS GRUTAS (ASA)- Unas doscientas quejas fueron radicadas en los libros que la Delegación Municipal pone a disposición de los turistas para que manifiesten su opinión acerca de este centro de veraneo. En general, lo más reiterado tiene directa relación con los precios excesivos para la calidad que se brinda. Mucho se habla también, en las páginas utilizadas por los turistas para plantear sugerencias y cuestionamientos hacia este balneario, acerca de fallas en los servicios, de la falta de infraestructura, limpieza de la playa y las bajadas y ordenamiento.
Son pocos los casos en los que los visitantes hicieron mención a las tarifas en forma independiente de la calidad. Casi siempre se quejan de los precios que no son acordes a lo que se provee, por lo que se puede inferir que si la calidad hubiera sido la esperada, la queja no hubiera existido. Esta situación llama a la reflexión a autoridades y prestadores sobre qué acciones son necesarias para que estas críticas se reviertan y las expectativas de los veraneantes se vean satisfechas en todo los rubros.
Para el sector de alojamientos, la Municipalidad y la Provincia abrieron un registro conjunto de denuncias, que fueron particularmente confirmadas por la responsable del área, visitando cada uno de los sitios sobre los que se produjeron cuestionamientos. En algunos casos hubo clausuras que impidieron la continuidad de los alquileres en sitios no aptos para alojar turistas.
La mayoría de esas quejas tuvieron relación con el incumplimiento de los servicios tras la concreción de reservas telefónicas, con pagos parciales vía giros o transferencias incluidos.

Bochornoso

"Contratamos por agencia una casa para seis personas, con cochera y a 5 cuadras del mar, por 130 pesos por día. Al llegar nos dieron una sin cochera, con vajilla incompleta, sin agua caliente, placard ni mesas de luz, a doce cuadras del mar", afirma una familia. Muchos se quejan de un mismo hotel en el que no existe espacio suficiente para estar cómodo. "El baño tenía el inodoro en el recinto de la ducha", dice una familia a modo de ejemplo. "Es un caja de zapatos", dice otra.
"Por 230 pesos en un complejo nos dieron un departamento que se inundó, tenía goteras, uno de nuestros hijos tuvo que dormir en el suelo y había una notable falta de higiene", aseguran otros. "Nos cobraron 90 pesos por un monoambiente con freezer afuera", expresan.
También se mencionan casos en que al llegar al lugar de alojamiento el mismo ya había sido ocupado. "Nos demoramos cinco minutos y nos encontramos con el departamento que habíamos reservado ocupado", destacan. En muchos casos se asegura que hubo agresiones verbales, fuertes discusiones y muy escasa devolución de dinero. En algunos hoteles afirman que la categorización y servicios que se dan a publicidad no corresponden con la realidad.
Los campings tampoco están ajenos a esta situación. En el Libro de Quejas dejan constancia de varios casos de cámpings sucios, en condiciones de hacinamiento y mala atención, que cobran "según la cara del turista". Aunque no faltan felicitaciones para otros.

La atención al turista

Los perros en la playa, la limpieza de bajadas y de la costa y la mala atención son lo más destacado del Libro de Quejas. Los baños en la costa son también tema recurrente. Un matrimonio denunció que salió a caminar y ante una necesidad urgente, la mujer recurrió al baño de un snack.
Le cobraron un peso, a lo que la turista le respondió que ya lo acercaba el marido. "Mi mujer fue humillada reiteradamente por la propietaria, quien terminó diciéndole que turistas como nosotros no querían en la villa", sostiene la queja radicada en la delegación. Varios casos similares quedaron descriptos en el libro. El estado, precio y velocidad de los micros urbanos, los ruidos en la playa, la no aceptación de tarjetas de crédito y débito, la variación diaria y la no exhibición de los precios, la falta de facturación y de predisposición para atender se reiteran.
"En las confiterías tratan al turista como haciéndole un favor", dice un joven de Bariloche. La Municipalidad también recibió reiterados cuestionamientos, por el vertido de residuos cloacales al mar a través del cañadón del acceso norte, falta de riego, de arreglo de calles y veredas, cartelería, señalización de calles, forestación, iluminación y limpieza en la playa. (ASA)

Debate a resolver entre todos

La frase "el cliente siempre tiene la razón" quedó archivada en algún arcón hundido en el golfo San Matías. Por lo menos así lo indica el libro de quejas.
Las discusiones entre el prestador y el turista son reiteradas y hasta hubo muchos casos de agresiones verbales y físicas con denuncias penales incluidas.
Increíble, en un lugar que pretende -y de hecho lo hace- vivir de la actividad. "La solución a estas quejas debemos darla entre todos los que intervenimos en la prestación de servicios turísticos", afirma la directora de Turismo, Cecilia Costa. Destacó que, a pesar de la enorme cantidad de visitantes -más de 150 mil, un 50 por ciento más que el año anterior- se pudo mantener la seguridad y la tranquilidad como bienes preciados.
Pero el despegue que, a partir de la devaluación, se generó este verano, obliga ahora a pensar en grande. Hace falta capacitación urgente: ningún prestador puede decir "a turistas como ustedes no los queremos acá". Ningún mozo puede atender al veraneante "como haciéndole un favor". Es inaceptable que un turista se vaya dos días antes, insultado y ofendido porque no pudieron resolverle un problema menor en una habitación del hotel, por la que pagaba más de 100 pesos por día. (ASA)